長城網6月12日訊(劉偉 王瑞成)自今年1月起，途徑河北省宣大高速的廣大司乘接到了來自宣大高速運營部門的一份“特殊禮物”——《宣大高速“暢通365”品牌服務卡》，一份詳細標記了“宣大高速周邊旅游景點圖示”、“宣大高速及相連高速示意圖”、“河北省境內高速公路名稱一覽表”、“宣大高速周邊主要區域里程表”、“宣大高速及相連高速路況查詢熱線”和“宣大高速主要業務單位服務電話服務熱線”等六方面內容的《服務卡》，豐富的內容、人性化的提示，在服務公眾出行的同時，也對地方旅游經濟的發展起到了良好的宣傳推廣作用。

　　這是宣大高速“暢通365”品牌建設活動的主要內容之一。

　　2012年初，宣大高速根據省交通運輸廳、省高管局的總體工作思路，在年度工作會議上明確提出要緊密結合河北高速文化，把“安全暢通、服務至上”的河北高速核心價值轉化為自覺行動，通過品牌化管理的有效實行來推動和促進全員素質、服務水平以及規范化管理程度的不斷提升。同年7月，宣大高速在整合各基層單位服務理念的基礎上，形成了“暢通365”這一涵蓋收費、養護、機電等主要社會功能的行業性服務品牌，并在做實品牌內涵上下功夫，最終賦予了“暢通365”、“暢通”、“3”、“6”、“5”等不同釋義的一套看得見、摸得著的品牌內涵，經過歷時一年的實踐摸索，品牌建設工作初顯成效。

　　集全員之智，確定品牌內涵，拓展釋義內容

　　2012年6月，宣大高速在全處范圍內廣泛開展了“暢通365”服務品牌釋義、標識及核心理念征集。半個月時間內，全處累計收到品牌設計標識97件、品牌核心理念114條、品牌釋義條目合計55件319條；在反復修改討論的基礎上“暢通365”品牌標識得以最終確定，并確立以運營管理體系的有力完善和服務手段的高效落實來保證宣大高速實時的暢通、平安與和諧，實現服務公眾出行，助推經濟社會發展的高速使命；以品牌化管理、人性化服務、現代化高速為主題的品牌愿景；以收費管理人本化、養護管理科學化、信息管理智能化、應急管理制度化、文明服務標準化、延伸服務普及化為主要內容的品牌核心價值觀。同時實施了差異化品牌定位，明確了收費、養護、信息等分部門、分類別且各有側重的品牌理念。

　　將“暢通365”品牌建設列入“一把手”工程，建立了《“暢通365”品牌建設方案》，提出了明確的品牌發展理念。按照《省高管局優質服務品牌指標評價體系》的相關內容逐條對照，建立了內部評價體系，制定了《品牌建設中長期發展規劃》，使之與收費站星級考核、收費員星級考核、監控員星級考核、養護工區星級考核、養護及機電管理規范能夠長期兼容，實現同部署、同落實、同考核。

　　此外，宣大高速全員撰寫“暢通365”品牌建設心得體會，有力的激發了全員參與品牌創建的積極性，提高了全員對“暢通365”品牌的認知程度，為今后更好的實行品牌化管理奠定了廣泛的群眾基礎。

　　舉全處之力，推進服務水平提升，助推經濟發展

　　僅今年的“五一”小長假，宣大高速各單位為過往司乘提供的路況和旅游景點咨詢服務就達330次；冀晉主線收費站還為暈車需要休息的老人開啟“愛心驛站”，使老人得到及時休息；養護巡查人員為3輛故障車輛和2輛因油料耗盡聯系了應急救援和緊急加油服務，其中一位故障車輛的車主還為養護巡查員送來了感謝信。

　　2010年，宣大高速所屬東城收費站在住房條件極為緊張的情況下設立了“愛心驛站”，至此，宣大高速各收費站均完成了“愛心驛站”的設立，其功能設施及管理制度也日趨完善。今年初，還在各收費廣場明顯位置設立了“愛心驛站指示牌”，起到了很好的提示作用。各養護工區也對辦公樓的房間設置進行了重新規劃，對部分辦公場所進行了合并，設立了司乘臨時休息場所，為遭遇強降雪等特殊氣候條件的滯留人員提供臨休地點。

　　在沿線的19個收費崗亭頂部安裝了文化品牌建設宣傳欄，用于宣傳河北高速文化和“暢通365”品牌核心價值體系。同時在沿線6個收費站安裝了戶外電動卷軸式《暢通365品牌公眾服務欄》，《服務欄》目前為“暢通365品牌釋義”、“周邊高速公路及旅游景點示意圖”、“行駛宣大高速相關服務電話”三項內容循環滾動。在進一步拓寬延伸服務內涵的同時，也將對地方旅游經濟的發展起到一定的促進作用。制作了“暢通365”金屬制徽章，全員統一佩戴上崗，為擴大品牌的外部影響提供了條件。

　　各收費站均對便民服務臺的相關設施進行了補充完善，養護和機電巡查車輛也配備了“便民服務箱”。此外，還為各收費崗亭、養護巡查車輛、監控指揮大廳配備了《中國高速公路及國省主干線地圖》，以便為過往司乘提供指路服務。

　　鑒于“暢通365”品牌建設工作在過往司乘當中已具一定認知度和影響力，宣大高速已通過當地工商部門進行了品牌注冊，目前，“暢通365”品牌已錄入國家商標庫，注冊工作已進入商標審核階段。

　　強化外部宣傳和外部監督，向社會傳遞正能量

　　“五四”青年節當天，宣大高速團委向長期資助的陽原縣敬老院捐贈了60套夏季被褥，為老人們“清涼度夏”提供了方便。

　　開展“善行交通暢美高速”活動也是“暢通365”品牌建設活動的主要內容之一。宣大高速詳細制定了以志愿者服務、尊老孝親、捐助助教、扶貧濟困、巾幗建功、環境保護等為主要內容的“善行交通暢美高速”活動實施方案，并將此項活動納入日常管理體系，形成制度化。成立了陽原、化稍營、宣化、張家口四個片區青年志愿者服務隊，各服務隊建立了志愿服務點，在勇擔社會責任的同時，向社會傳遞了正能量。

　　自今年1月起，宣大高速堅持每月開展一次“河北高速服務品牌滿意度問卷調查”，截止4月底，已累計發放滿意度調查問卷800余份，滿意度由開始的97%上升至本月的99.6%，從調查結果看，社會滿意度和品牌知名度呈不斷上升趨勢。

　　在單位網站設立了“暢通365”品牌建設專欄，制定了《“暢通365”品牌宣傳任務分解》，并將各單位、各部門的品牌建設宣傳工作納入到《信息宣傳千分制考核》體系，實現了量化管理。