新華網青島12月7日電（記者張旭東、徐冰）山東省工商行政管理局近日發布《山東省著名商標認定公告》，全國首個鐵路車站服務品牌—青島火車站“陽光家園”品牌入選山東省著名商標。
據介紹，青島火車站于2002年11月注冊推出了全國首個鐵路車站服務品牌—“陽光家園”，建立起“主要領導負責、黨委總體推進、部門分工落實”的“三位一體”組織領導體系，做到“年度有規劃、月度有活動、季度有考評”；建立起包括陽光標準、社會評價、服務修復、正向激勵、社會履責等16項品牌運行機制，促進品牌服務各項標準有效實施；實行系統考核、崗位考核和“紅線”管理的考評體系，促進服務質量的持續改進和提升。
青島火車站在“陽光家園”品牌建設中，為重點困難旅客推出“愛心接力卡”服務，旅客憑卡可享受專區候車、綠色通道進站、站車交接等重點服務；為新入學大學生推出了結伴購票服務，為農民工旅客提供包車服務，為空鐵換乘的旅客提供聯運服務，滿足旅客的個性化需求。
同時，青島火車站在“陽光品牌”建設中設立全國首家“旅客抱怨中心”，不護短，不怕亮丑，積極為旅客排憂解難，從普通服務向人性化情感服務延伸。
